TÉRMINOS Y CONDICIONES BIGENICS COLOMBIA S.A.S.

A continuación se establecen los términos y condiciones, en adelante “TyC”, del sitio web de BIGENICS COLOMBIA S.A.S., que para efectos del presente documento se denominará “BGS” y/o la “EMPRESA”, identificada con Nit. 900.908.591-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., dirección de notificación judicial, carrera 7 #113-43 oficina 706, correo electrónico de notificación judicial info@bigenics.com.

El acceso al sitio web y el uso a los servicios aquí ofrecidos, implica la aceptación de los presentes “TyC” en su totalidad, razón por la cual se le informa al usuario la importancia de leer detenidamente el presente documento, de forma previa a cualquier uso de los servicios. El desconocimiento de los “TyC” no exime al usuario de cumplir con los lineamientos aquí establecidos. En caso de no estar de acuerdo con los “TyC” en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de utilizar los servicios provistos por el sitio web, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan los “TyC”.

MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES. BGS se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes “TyC”, motivo por el que se recomienda al usuario siempre que utilice el sitio web revisar estos. Las actualizaciones o modificaciones de los TyC comenzarán a regir a partir de la fecha de la publicación en el sitio web.

OBJETO. Los “TyC” regulan el acceso y uso del sitio web, siendo de obligatorio cumplimiento. La utilización o acceso al sitio web de BGS no constituirá, por sí misma, ningún tipo de relación contractual entre el usuario y BGS.

CAPACIDAD. El acceso, navegación y uso del sitio WEB de BGS están reservados a mayores de 18 años. Con la aceptación de los “TyC”, BGS presumirá que el usuario es una persona mayor de 18 años y/o con capacidad jurídica. El registro de la persona como usuario del sitio web implica una manifestación de que es mayor de edad y se responsabiliza por esta declaración. Todo menor de edad debe abstenerse de ingresar, navegar y/o registrarse en el sitio web.

CONTENIDO. La página Web de BGS podrá incorporar información relacionada con el bienestar, la perdida de peso, rejuvenecimiento y consejos para el cuidado de la salud, que no deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios y no reemplazan las indicaciones dadas en el respectivo tratamiento adquirido, como tampoco se entenderá que esta información corresponde o reemplaza el tratamiento de ninguna enfermedad o afección que tenga el usuario. En el sitio Web estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el usuario pueda informarse sobre las características y calidades del mismo, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, BGS recomienda al usuario verificar la información general del producto.

REGISTRO. El usuario que adquiera el tratamiento OTG, podrá crear una cuenta en el portal web, requerida para acceder a citas virtuales, entre otros. Para efectos del registro, el usuario deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y con información exacta, precisa, veraz y actualizada. Una vez diligenciado el formulario, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones del sitio web, así como autorizar el

tratamiento de datos. Una vez registrado el usuario, este dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (elegida por el usuario) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Los datos de acceso a la cuenta son de uso personal, por tal razón deben ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de estos. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El usuario se compromete a notificar a BGS en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

INFORMACION SOBRE TRATAMIENTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. BGS pondrá a disposición de los usuarios información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea de los tratamientos, productos y servicios ofrecidos en la pagina web y su descripción se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano. Antes de iniciar cualquiera de nuestros tratamientos, cada uno de los pacientes suscribirá el respectivo consentimiento informado, donde se le explicará claramente el propósito del tratamiento, así como los posibles beneficios, riesgos y efectos secundarios incluyendo los problemas potenciales relacionados, riesgos relevantes, beneficios y efectos secundarios; dándose la oportunidad de formular y responder sus preguntas e inquietudes.

MEDIOS DE PAGO. Son aceptados para realizar compras a través de la página web de BGS como medios de pago, los siguientes: Pagos a través de PSE, Paypal, tarjetas débito y crédito, a través de métodos financiación como Sufi1 e internacionalmente a través de Affirm y Zelle2.

COSTOS DE ENVIO. Todos los tratamientos y productos comercializados en la página web de BGS tienen incluido en el valor de venta el correspondiente costo de envío.

DERECHO DE REVERSION. De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ser el sitio web de BGS un mecanismo de comercio electrónico, por el cual se realizan los pagos mediante instrumentos de pago electrónicos, el usuario tendrá derecho a solicitar la reversión de las operaciones de pago cuando: i) sea objeto de fraude; ii) corresponda a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes a las informadas en el portal web de BGS; y v) cuando el producto entregado sea defectuoso. La solicitud deberá realizarse dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El usuario deberá presentar la respectiva queja y devolver el producto (cuando recibió el mismo). En los casos que proceda la reversión, se surtirá la misma dentro del término normativo.

DERECHO DE RETRACTO. En atención lo establecido en la normatividad relacionada, especialmente en el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, BGS aplica las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, donde el usuario podrá ejercer su derecho

1 Sujeto a términos y condiciones de la entidad. Para acceder a este medio de pago, el paciente deberá contactarse con un asesor de BGS quien realizará el trámite del crédito a través de la plataforma de SUFI, entidad que será la responsable de otorgar o negar el crédito.
2 Sujeto a términos y condiciones de estas entidades.

de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del pago de la valoración para tratamientos presenciales y para el caso de tratamientos virtuales o compra de productos el termino iniciará a partir de que el paciente reciba los suplementos, siempre y cuando los mismos estén en el mismo estado y condiciones que se recibieron, asumiendo el usuario los costos de transporte para su devolución. El proceso para ejercer el derecho de retracto podrá ser consultado en la política de devoluciones y reembolsos establecida por BGS y publicada en página web www.bigenics.com

En caso de aplicar la devolución de dinero, la misma se realizará mediante transferencia bancaria, a la cuenta bancaria que indique por escrito el titular de la compra, dentro de los siguientes treinta (30 días calendario.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Es de conocimiento del usuario y así lo acepta, que para recibir los servicios que se ofrecen en este sitio web y en general de los servicios de BGS, se hace necesario el tratamiento de sus datos personales, por tanto de manera expresa, informada y previa, autoriza a BIGENICS COLOMBIA S.A.S., identificada con Nit. 900.908.591-4, al tratamiento de sus datos personales, incluido, los datos sensibles de salud conforme a la normatividad vigente. El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y cualquier otra ley o norma que las modifique o sustituya; y, de conformidad con la política de tratamiento de datos de BGS que puede consultarse www.bigenics.com.

Las finalidades del tratamiento de los datos personales del usuario serán: 1) Llevar a cabo el cumplimiento de las ofertas mercantiles acordadas con cada uno de ellos y demás objetivos constituidos por BGS en desarrollo de su objeto social. 2) Informar de manera oportuna a los Pacientes/clientes y/o Representantes Legales sobre sus derechos y deberes, los nuevos productos y/o servicios desarrollados por BGS. 3) Proveer los servicios requeridos y procesar el respectivo pedido. 4) Enviar información vía correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales tales como Facebook, o "WhatsApp" u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que el usuario informe. 5) Adelantar campañas de seguimiento y verificación de calidad en el servicio, encuestas de satisfacción, actualización de datos de información, campañas pedagógicas y servicios especiales. 6) Mantenimiento y mejoras en las condiciones en que se presta el servicio, así como su gestión, administración, prestación y ampliación. 7) Identificación y validación de derechos de los usuarios. 8) Registros de gestión económica, contable, fiscal y administrativa, de cobros y pagos, de facturación, y de cumplimiento de obligaciones financieras. 9) Actualización de datos entregados en las situaciones que se ameriten. 10) Otros fines, de acuerdo con lo contemplado en la política de tratamiento de datos personales de BGS.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. . Todo el contenido publicado en el Sitio Web está protegido por las normas de propiedad intelectual. Se deja expresa constancia de que las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos contenidos en la Página Web, en los que se identifique a BGS y/o al Sitio Web son de propiedad exclusiva de BGS, encontrándose completamente prohibida su uso y/o reproducción sin que medie autorización expresa de BGS. De igual forma, las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos que identifique a los productos y/o los fabricantes de los mismos, son de exclusiva propiedad de estos últimos, y han sido dispuestos en el sitio web con la autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual. Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web, así como su traducción a cualquier idioma sin el permiso previo, expreso y por escrito de BGS.

LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción ordinaria.